TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
PERSPECTIVE GLOBAL DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V.
• El nombre comercial de la empresa es PERSPECTIVE GLOBAL DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V., en lo subsecuente, podrá identificarse la empresa conocida por sus siglas PGM. Cualquier cambio en dicha composición les será notificado a través del correo: montoyaf@perspective.com.mx
• En el presente documento también se podrá hacer referencia a la empresa PGM como “PROVEEDOR”.
• PGM trabaja bajo un estricto marco de privacidad, respeto, transparencia y honestidad que garantice a nuestros clientes y equipo de trabajo un ambiente sano. Todo reporte de acoso, discriminación, intimidación, faltas de respeto, violación a la privacidad, irregularidades y en sí cualquier atentado a los principios se revisará y procederá de acuerdo con el caso, pudiendo culminar en el fin de la relación laboral o comercial.
• PGM se compromete a no transmitir ni divulgar información confidencial del cliente. Si lo llegara a requerir con fines comerciales, deberá recibir una autorización escrita por parte del cliente donde defina los datos de los que el PROVEEDOR podrá hacer uso, así como el medio por el cual podrá compartirlos.
• PGM se compromete a brindar un servicio de calidad garantizado dentro de los marcos del presente documento.
• La finalidad del documento es hacer del conocimiento del cliente los alcances de los productos y servicios que está adquiriendo para que pueda exigir el cumplimiento de la calidad garantizada.
• PGM no se hace responsable por las promesas realizadas por miembros del equipo de trabajo fuera de los marcos establecidos en el presente documento.
• PGM no se hace responsable de las promesas realizadas por nuestros distribuidores fuera de los marcos establecidos en el presente documento.
• En algunos casos, PGM podría solicitarle la firma de un contrato o acuerdo como requisito adicional para la prestación de un servicio. Dicho contrato o acuerdo será complementario al presente documento.
• Cuando el cliente así lo requiera, PGM podrá firmar a través del representante legal de PGM, contratos y acuerdos propiedad del cliente. Pero se considerará que los términos establecidos en el presente documento, así como las cláusulas de los contratos y acuerdos propios, prevalecerán sobre los términos, condiciones, cláusulas y acuerdos establecidos en documentos propiedad del cliente que lleguen a contradecirlos o invalidarlos.
• PGM no se hace responsable por el manejo inadecuado de los productos y servicios adquiridos por el cliente, así como tampoco de los malos usos que este pueda darle.
• El horario de atención de PGM se establece en hora local de Jalisco y es de lunes a viernes de 09:00 horas a 18:00 horas. Exceptuando los días de asueto estipulados por las leyes mexicanas.
• Queda prohibida la contratación directa o indirecta de personal que labore para PGM , sin consentimiento por escrito del proveedor.
• Al adquirir cualquiera de nuestros productos y servicios aceptas los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento y en las políticas internas de cada departamento, mismas que pueden estar sujetas a cambio sin previo aviso.
ÁREA DE ADMINISTRACIÓN
• Nuestras tarifas están en pesos mexicanos.
• Nuestras tarifas son públicas y establecidas, por lo que no están sujetas a negociación ni descuentos.
• Es recomendable solicitar una cotización actualizada antes de realizar su pago, para evitar errores en los montos y cuentas bancarias.
• Una vez generada la cotización, el cliente cuenta con 10 días naturales para liquidarla, que se le emita la Factura. Si la cotización no se liquida en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de emisión, PGM podrá cancelarla sin previo aviso y no se dará el servicio solicitado.
• Nuestra facturación es como Método de Pago: Pago en una sola Exhibición, pagos diferidos o tal cual como se haya manifestado en la contratación; los pagos deben realizarse siempre con IVA incluido tal cual como se refleja en la cotización, y colocando como referencia del pago el Numero de la Cotización/Pedido.
• El medio oficial para envío de comprobantes de pago es el correo facturacion@perspective.com.mx. PGM no se hace responsable por retrasos ni omisiones en el servicio ocasionados por enviar los comprobantes de pago a través de medios no oficiales.
• La fecha límite para reportar un pago es el día 15 del mes posterior a su realización. De no recibir notificación, el día 16 de cada mes (o el siguiente hábil), los pagos no reportados se facturarán a Público en General sin posibilidad de refacturación.
• El medio oficial para envío de datos fiscales, así como actualizaciones en dicha información, es el correo facturacion@perspective,com.mx. PGM no se hace responsable por retrasos ni errores en los CFDI emitidos, ocasionados por la omisión del envío y/o actualización de su información fiscal, o por hacerla llegar a través de medios no oficiales.
• Si el cliente realiza un pago a PGM por equivocación, ofrecemos las siguientes alternativas:
a. Dejar el monto como remanente para futuras compras.
b. Si desea recibir el reembolso, este se realizará menos $50 por gastos administrativos. Para que la política aplique, el cliente debe enviar caratula bancaria con beneficiario, cuenta y clabe de la persona moral o física que realizó el pago.
• Los pagos realizados con excedente por error del cliente:
a) Se tomarán como remanente para futuras compras y en caso de que no se haya facturado, se enviará la factura por el monto total con el excedente.
b) En caso de que el cliente desee la devolución del monto excedente, debe enviar carátula bancaria con beneficiario, cuenta y clabe. El reembolso se realizará menos $50 por gastos administrativos.
• Si se realiza un pago por un monto menor al de la lista de precios oficial vigente, el producto o servicio correspondiente se otorgará hasta enviar el comprobante de pago por la diferencia.
• Algunos de nuestros productos y servicios son sensibles al tipo de cambio, por lo que en ocasiones los precios podrán variar sin previo aviso. En cualquier otro caso PGM reportará vía correo cualquier cambio o actualización en sus listas de precios oficiales.
• Los productos y servicios adquiridos con PGM no son intercambiables por otros productos y servicios de PGM salvo que en el apartado del producto o servicio se especifique lo contrario.
• PGM reportará vía correo cualquier cambio o actualización en sus cuentas bancarias oficiales.
• Cualquier cambio o cancelación en las facturas sólo podrá realizarse dentro del mes hábil en que se emitió el CFDI original. Si la solicitud se debe a causas imputables al cliente, ocasionará un cargo de $50.00 MX (IVA incluido). Las causas imputables al cliente son de forma enunciativa más no limitativa: no informar previamente al departamento de Administración PGM, la actualización en sus datos fiscales; no informar previamente cualquier particularidad en el método, forma de pago, uso de su factura o algún otro dato que no aparezca especificado de manera clara en los datos proporcionados a PGM (sujeto a las disposiciones de la autoridad); no informar previo a la emisión de la factura si requerían el CFDI a nombre de una razón social distinta; y en general toda omisión oportuna de información relevante para la emisión del documento.
• Solo posterior a la recepción del comprobante de pago de la factura incluyendo el cargo de refacturación, o el comprobante de pago del cargo de refacturación, el departamento de Administración PGM procederá a cancelar el CFDI anterior y a emitir la nueva factura de acuerdo con la solicitud.
• Posterior al mes hábil de emisión, únicamente se cancelarán y modificarán facturas cuyo documento original haya sido emitido de manera equivocada por causas imputables a PGM. Las causas imputables a Administración PGM son de forma enunciativa más no limitativa:
- No actualizar los datos fiscales del cliente posterior a ser notificados del cambio;
- No capturar el método, forma de pago, uso de su factura o algún otro dato de acuerdo a la información proporcionada claramente por el cliente (sujeto a las disposiciones de la autoridad);
- Realizar la factura a una razón social distinta a la solicitada por el cliente previo a la emisión del CFDI;
- Y en general toda omisión en la información relevante proporcionada oportunamente por el cliente para la emisión de la factura.
• Los reembolsos aplican de acuerdo a las políticas especificadas en los apartados de cada producto y servicio en el presente documento.
SERVICIOS DE CONSULTORIA
• Estas políticas son complementarias a las internas del equipo de Consultores.
• Se considerará “CONSULTORIA” a toda solicitud de apoyo para resolución de dudas sobre el funcionamiento del sistema y módulos; apoyo para efectuar en el sistema del cliente la instalación, configuración, actualización de módulos y carga de catálogos; apoyo con la administración del sistema (servidor, usuarios, permisos, etc); capacitación en el uso y configuración del sistema y módulos; reuniones con el cliente para: análisis operativo, diagnóstico, recomendaciones y levantamiento de requerimientos, seguimientos, etc; soporte para: identificación, revisión y solución de errores de uso y errores de configuración, y en sí toda transferencia de conocimiento y toda actividad realizada por parte de PGM en beneficio del cliente respetando la forma nativa del sistema.
• La consultoría se adquiere en unidades de 1 hora como mínimo y se consume en intervalos de 15 minutos. Es decir, una asesoría de 1 hora tiene cuatro secciones de 15 minutos que pueden repartirse en varias atenciones.
• Para atenciones cuya duración sea menor a 14 minutos, se descontará una sección completa de 15 minutos.
• Si el cliente cuenta con 15 minutos disponibles de consultoría la atención se dará únicamente por correo electrónico.
• Toda respuesta por parte del área técnica PGM que atienda y resuelva la necesidad del cliente contará como tiempo consumido de consultoría, independientemente del medio por el cual se le haya dado solución.
• Las sesiones de capacitación se imparten en dos segmentos:
- Iniciando con la parte teórica y concluyendo con la parte práctica. Lo anterior en cualquier modalidad. NOTA: Si requiere una capacitación personalizada, es decir, diferente al procedimiento mencionado, favor de especificarlo previamente a la programación de la sesión.
• Para que las horas de consultoría se vean reflejadas como disponibles, el cliente debe reportar el pago a facturacion@perspective.com.mx junto con la documentación adicional requerida por el departamento.
• Los horarios de oficina para la programación de consultoría ordinaria sujetos a disponibilidad en portal son:
- Lunes a Viernes: 09:00 horas a 17:00 horas.
• Cuando el consultor concluye una sesión/ atención, registra en el sistema el tiempo consumido.
• Las horas de consultoría tienen un año de vigencia a partir de la fecha de compra.
• En caso de que el cliente ya no requiera la consultoría cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para solicitar la cancelación.
• Los reembolsos aplican únicamente para bloques superiores a 5 horas adquiridos en una misma exhibición y cuyo consumo no haya iniciado, siempre que se solicite dentro del tiempo establecido en el punto anterior.
• Para las contrataciones canceladas donde no aplique el reembolso, se le respetará al cliente su tiempo disponible para utilizarlo en nuevas solicitudes de consultoría.
• Para trámite de reembolso en los casos aplicables, el cliente cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para enviar su solicitud a facturacion@perspective.com.mx anexando carátula bancaria con nombre del beneficiario, RFC, cuenta y clabe.
• El reembolso se realizará en las siguientes 24 horas hábiles menos $100 IVA incluido por gastos administrativos.
SERVICIO DE PROGRAMACIÓN
• Estas políticas son complementarias a las internas del departamento de Programación.
• Se considerará “PROGRAMACIÓN” a todo aquel proceso solicitado por el cliente que requiera una modificación en la funcionalidad original del sistema. Dichos procesos son, de forma enunciativa más no limitativa:
- Agregar, eliminar y mover campos;
- Cambiar apariencia y vistas;
- Crear y modificar reportes;
- Agregar, eliminar y modificar funcionalidades;
- Crear y modificar módulos, etcétera.
• El servicio de Programación se cotiza por hora de acuerdo con la Lista de Precios.
• El cliente cuenta con el siguiente medio para solicitar cotización del servicio de Programación:
a. Enviar al correo montoyaf@perspective.com.mx las especificaciones por escrito y con su respectiva representación gráfica. Una vez recibido el bosquejo, el departamento revisará los requerimientos y se comunicará en caso de duda. De no haberla, procederá a estimar las horas totales y enviará la cotización para revisión y autorización por parte del cliente.
b. Cuando el cliente desea que el departamento levante directamente el pedido de sus requerimientos, ya sea mediante conferencia remota o llamada, le solicitamos que cuente con horas de consultoría disponibles. Esto se debe a que la inversión de tiempo será desde un inicio por parte del departamento, que se encargará de elaborar la representación gráfica y de enviarla al cliente para su revisión. Una vez que el cliente autorice el bosquejo, es decir, que confirme que el departamento plasmó de manera correcta sus necesidades, el departamento procederá a estimar las horas totales y enviará la cotización para revisión y autorización por parte del cliente.
• Los proyectos de programación se cotizan de acuerdo con las especificaciones indicadas por el cliente. Toda solicitud no especificada claramente dentro del boceto y cotización final cuenta como adicional y por tanto se cotizará por separado.
• Los proyectos de Programación se calendarizan conforme se reciben los comprobantes de pago, por lo que la fecha de entrega puede variar dependiendo de los pedidos que haya en fila al momento de liquidar la cotización o factura.
• Los proyectos se agendarán únicamente cuando se cubra el pago del anticipo acordado para el efecto
• Los proyectos cotizados bajo el concepto de Programación concluyen con el envío del proyecto contratado, es decir, no incluyen intervención del proveedor posterior a eso. Si el cliente requiere apoyo con su proceso de instalación, configuración y/o asesoría funcional, puede solicitarlo por medio del servicio adicional de consultoría por hora.
• El proveedor se reserva el derecho de aceptar o denegar proyectos dada la naturaleza de los requerimientos y los alcances del sistema.
• El horario hábil del equipo de Programación es de lunes a viernes de 09:00 horas a 18:00 horas.
• Una vez entregado el proyecto, el cliente cuenta con 5 días hábiles para probar y reportar fallas que entren como garantía. Sin embargo, el Consultor podrá extender dicho periodo de garantía con base en el tamaño del proyecto. Si no se recibe ningún reporte en el lapso señalado como garantía, el proyecto se dará por cerrado.
• El reporte de las fallas, errores o soportes presentados debe solicitarse vía ticket a través del siguiente enlace:
En el cual deberán completar la información solicitada, indicando con la mayor exactitud posible la solución que requieren.
Posterior a ello, el personal encargado será responsable de determinar la solicitud al área correspondiente, y de esta manera dar pronta solución.
• Si las fallas reportadas se derivan de errores de configuración efectuada por el cliente o un tercero, errores de ejecución del usuario, errores presentados a partir de modificaciones realizadas por el cliente o un tercero, así como errores relacionados con módulos adicionales instalados por el cliente o un tercero (previo o posterior al desarrollo entregado), la solución del reporte NO entrará como Garantía, por lo que la revisión y solución se efectuará por medio del servicio de Consultoría.
• En el caso de errores indeterminados (donde no esté claro el origen de la falla), para que el departamento pueda evaluar si el reporte entra como Garantía, el cliente deberá contar con un mínimo de dos horas de consultoría disponibles. Si la evaluación arroja que la garantía es aplicable, se brindará el Soporte sin costo para el cliente ni afectación en su tiempo de Consultoría disponible. Si la evaluación arroja que la garantía NO es aplicable, se brindará el Soporte descontándolo de su tiempo de Consultoría disponible. Toda modificación realizada por el cliente o un tercero en el proyecto entregado ocasionará la pérdida de la garantía, por lo que la revisión y solución se efectuará por medio del servicio de Consultoría.
• Para revisar los reportes posteriores al periodo de garantía, el cliente requiere contratar o disponer de horas de consultoría.
• Si se finalizó el proyecto consumiendo un tiempo menor al contratado, el cliente podrá disponer de las horas restantes para nuevas solicitudes que entren dentro del servicio contratado.
• En caso de que el cliente ya no requiera el proyecto, cuenta con 8 horas naturales después de realizado el pago para solicitar la cancelación.
• Los reembolsos aplican solo y únicamente para las compras superiores a 5 horas de programación siempre que el proyecto se haya cancelado dentro del tiempo establecido y no haya sido iniciado ni entregado.
• Para proyectos cuya elaboración ya esté en proceso al recibir la notificación de cancelación del cliente, el tiempo invertido hasta ese momento se descontará del tiempo total contratado.
• Para los proyectos cancelados donde no aplique el reembolso, se le respetará al cliente su tiempo restante disponible para utilizarlo en nuevas solicitudes.
• Para trámite de reembolsos en los casos aplicables, el cliente cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para enviar su solicitud a contacto@perspective.com.mx, anexando carátula bancaria con nombre del beneficiario, RFC, cuenta y clabe.
• El reembolso de los casos aplicables se realizará en las siguientes 48 horas hábiles menos un 10% por gastos administrativos y operativos.
• Debido a que PGM solo procede a realizar programaciones una vez que el cliente autoriza la representación gráfica de las modificaciones, en proyectos entregados no aplican reembolsos.
SERVICIO DE TIMBRADO
• Se considerará como usuario activo de timbrado a todo aquel que adquiera sus timbres directamente con PGM, siempre que se encuentren timbrando en producción de manera regular a través de nuestro servicio.
• PGM podrá asignar timbres a un RFC de cliente o portal de distribuidor activo sólo hasta recibir el comprobante de pago por el monto total del paquete adquirido.
• La asignación de timbres se hará solo en el siguiente horario en hora del centro de México:
- Lunes a Viernes: 09:00 horas a 18:00 horas.
• El cliente cuenta con la opción de solicitar a PGM la primera instalación del módulo de facturación electrónica sin costo para 1 RFC al adquirir su paquete de timbres inicial. Dicha configuración se realizará únicamente en modo producción. La cita se programará de acuerdo con disponibilidad en agenda de ambas partes a partir de que el cliente confirme la totalidad de los requerimientos técnicos solicitados por el área de Soporte. Dicha atención deberá ser en una sola sesión.
• Si el cliente requiere la configuración de RFC's adicionales puede solicitarlo por medio del servicio de consultoría por hora.
• La instalación gratuita incluye el formato genérico de la plantilla de facturas, el cual es adaptable a la mayoría de los logotipos de las empresas. Si requiere alguna personalización la puede solicitar mediante el servicio de Programación.
• Solo la primera sesión para la configuración del módulo de facturación electrónica es gratuita, por lo que antes de confirmar la cita, el cliente debe asegurarse de contar con todos los requerimientos técnicos solicitados por nuestra área de Soporte. De no poder realizarse la configuración en la primera cita por falta de algún requerimiento por parte del cliente, puede solicitar una segunda atención a través del servicio de Consultoría.
• El módulo de facturación electrónica incluye de manera gratuita un manual de configuración detallado donde se describen los procesos funcionales básicos. Si adicionalmente requiere asesoría para la generación de facturas u otras funcionalidades más específicas del módulo, el cliente puede solicitar la atención a través del servicio de Consultoría.
• El único medio oficial para reporte de incidencias y dudas técnicas sobre el timbrado es el correo de contacto@perspective.com.mx. Dichos reportes se atenderán en el horario hábil del área técnica:
- Lunes a Viernes: 09:00 horas a 18:00 horas.
- Lo anterior en hora local de Jalisco y exceptuando los días de asueto indicados en el calendario mexicano.
• Las incidencias en el timbrado pueden originarse por tres razones:
- Ventanas de mantenimiento. Estas pueden ser para agregar mejoras y/o actualizaciones requeridas por parte de la autoridad fiscal. Se programan en horario inhábil y por lo regular en fines de semana. Se notificará al cliente vía correo la fecha, hora y duración estimada del mantenimiento con un mínimo de 7 días hábiles de anticipación, y se le informará si es necesario la actualización del módulo.
- - Fallas imputables al usuario. Estas se originan de forma enunciativa más no limitativa: por omisión o error en el llenado de los campos por parte del usuario debido al desconocimiento de una o más funcionalidades del módulo; errores derivados de poseer o agregar módulos no compatibles con nuestros módulos; errores derivados de modificaciones hechas por el cliente o un tercero en el formato de factura/ recibo de nómina, y/o modificaciones efectuadas directamente en la funcionalidad del módulo; errores derivados de una configuración incorrecta del módulo y/o alguna de sus dependencias; errores derivados de la instalación incorrecta de una actualización, entre otros casos. Este tipo de fallas se atienden a través del servicio de Consultoría por hora.
- Fallas imputables a PGM. Estas se originan por causas no previstas. El departamento de Soporte cataloga a los errores generales de timbrado como reportes de alta prioridad, por lo que se dará un tiempo de respuesta máximo de 1 hora y el menor tiempo de resolución posible de acuerdo a la naturaleza y complejidad de la falla. Lo anterior sujeto al horario hábil del departamento de Soporte.
SERVICIO DE ADQUISICIÓN DE MÓDULOS
ADICIONALES A ODOO
• Estas políticas son complementarias a las políticas internas de PGM respecto a los módulos.
• El precio de nuestros módulos es pago único excepto en los casos en los que se especifique lo contrario.
• Si requiere información específica de costo y/o modalidad de compra de uno o más de nuestros módulos, puede solicitarlo a montoyaf@perspective.com.mx.
• PGM solo podrá enviar un módulo posterior a la recepción del comprobante de pago por el total de su valor.
• Los módulos se enviarán solo en horario hábil:
- Lunes a Viernes: 09:00 horas a 18:00 horas.
• Los módulos de Contabilidad Electrónica y Nómina tienen un costo de Licencia y de Renovación Anual.
• Si el cliente requiere la instalación, configuración o proceso de actualización de algún módulo por parte de PGM, debe contar con horas de consultoría prepagadas.
• Para obtener asesoría con dudas o capacitación sobre la funcionalidad y configuración de los módulos, el cliente debe contar con horas de consultoría prepagadas.
• Para el caso específico de los módulos de:
- Facturación Electrónica: Las actualizaciones estarán disponibles de manera gratuita en las últimas cinco versiones de Odoo, a partir de la adquisición de cualquiera de nuestros paquetes de timbres siempre que sean usuarios activos de nuestro servicio de timbrado.
- Nómina Electrónica: Las actualizaciones estarán disponibles para que el cliente manera gratuita (en la versión contratada) a partir de la contratación de la implementación a PGM, o de la contratación de licencias por RFC. Lo anterior siempre que la versión contratada se encuentre entre las últimas cinco versiones de Odoo y que sean usuarios activos de nuestro servicio de timbrado.
Las actualizaciones de nómina electrónica para versiones anteriores tendrán un precio pactado por versión e incluirán acceso a actualizaciones gratuitas por un año. Posterior a este primer año, sólo será necesario cubrir la cuota de actualización cuando el SAT realice modificaciones obligatorias y será nuevamente vigente por un año.
- Contabilidad Electrónica: Las actualizaciones siempre estarán disponibles para que el cliente de manera gratuita (en la versión contratada) a partir de la contratación de la licencia por RFC o de la renovación anual de la licencia, según proceda.
IMPORTANTE: Para tener acceso a actualizaciones y soporte garantía, una vez adquirido un módulo fiscal el cliente cuenta con un máximo de tres meses para comenzar a utilizar nuestro servicio de timbrado en producción.
• Dependiendo del caso, PGM podrá proporcionarle al cliente hasta tres meses adicionales al plazo anterior para pasar a producción. Sin embargo, en este periodo extraordinario no aplicará la garantía ni actualizaciones gratuitas, por lo que estos servicios tendrán costo para el cliente. Transcurrida la prórroga, para tener acceso a garantías, actualizaciones y soporte, el cliente deberá ser usuario activo de nuestro servicio de timbrado en producción.
• Cualquier modificación que afecte directa o indirectamente la funcionalidad del timbrado en los módulos fiscales (Facturación, Nómina y Contabilidad electrónica) y complementos:
- Significará pérdida automática de la garantía, así como el derecho a las actualizaciones gratuitas, por lo que en adelante todas las solicitudes de soporte y actualizaciones en relación al módulo modificado tendrán costo.
- Si la modificación se hizo con el fin de utilizar el servicio de timbrado de un tercero, se considerará una violación a los términos y condiciones del servicio, por lo que se dará por terminada la relación comercial y de ser necesario se procederá de acuerdo con la legislación vigente.
• La garantía general aplicará únicamente en módulos adquiridos con PGM siempre que:
- PGM haya realizado el proceso de instalación y configuración.
- El módulo presente fallas no imputables al usuario.
- El módulo presente fallas no imputables a conflictos con módulos adicionales o de terceros.
- El módulo no cumpla con la funcionalidad descrita en sus especificaciones, o en el caso de módulos fiscales, que no cumpla con las estipulaciones de la autoridad.
- El módulo no haya sido modificado por el cliente o un tercero.
• Para la revisión de reportes no identificados como Soporte Garantía, el cliente deberá contar con un mínimo de 2 horas de consultoría disponibles. Para mayor información consultar el apartado de Soporte en los presentes términos.
• Si el cliente cuenta con algún módulo adicional que cause conflicto, o posteriormente instala uno que cause error, la revisión y solución se cotizará adicionalmente. Del mismo modo, no nos hacemos responsables si las personalizaciones que agregue el cliente por su cuenta o a través de un tercero, no son compatibles con las actualizaciones que realicemos. PGM no garantiza la compatibilidad funcional de sus módulos con módulos adicionales o de terceros.
• Las personalizaciones se cotizan por separado.
• Para trámite de reembolso, el cliente cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para enviar su solicitud a facturacion@perspective.com.mx anexando carátula bancaria con nombre del beneficiario, RFC, cuenta y clabe.
• El reembolso se realizará en las siguientes 24 horas hábiles menos un 10% por gastos operativos.
• Para módulos ya enviados no aplican reembolsos, cambios ni devoluciones.
• Al cubrir el costo de un módulo de PGM se adquiere derecho de uso, pero la propiedad intelectual corresponderá en todo momento únicamente al ejecutor de PGM.
SERVICIO DE SISTEMA ODOO EN LA NUBE - VPS
• El servicio "sistema en la nube" incluye el sistema Odoo edición Community instalado en un servidor en la nube y los módulos instalados.
• El número de usuarios simultáneos dentro del sistema estará condicionado por la capacidad contratada.
• El servicio de sistema en la nube puede contratarse en tres frecuencias de pago: mensual y anual, anual con descuento por pronto pago.
• El precio de lista del sistema en la nube con frecuencia de pago mensual, podría variar ligeramente durante los primeros 12 meses de contratación, ya que es sensible al tipo de cambio y demanda. Posterior a los primeros 12 meses, se le manejará al cliente un precio mensual fijo.
• El tiempo mínimo de contratación del servicio hospedaje de servidor con frecuencia de pago anual es de un año.
• Solo se activará un servidor posterior a la recepción de:
- El comprobante de pago por el monto total del periodo contratado, respetando la frecuencia de pago correspondiente.
- El Contrato de prestación de servicios correctamente requisitado, con firma manuscrita del contratante.
- La documentación complementaria solicitada por el departamento de Administración, como puede ser: identificación del firmante, acta constitutiva de la empresa/ poder notarial, cédula fiscal, etcétera.
• El tiempo de activación tomará de 6 horas a un día hábil a partir de que Administración valide que el cliente cumplió con la totalidad de los requerimientos anteriores.
• Los servidores se instalarán y reactivarán solo en horario hábil, hora local de Jalisco:
- lunes a Viernes: 09:00 horas a 18:00 horas.
La garantía aplicará únicamente en fallas relacionadas con el servidor siempre que:
- El servicio haya sido contratado directamente con PGM
- Se le haya dado un uso correcto por parte del cliente
- Solo PGM cuente con las llaves de acceso.
• Si el cliente solicita las llaves de acceso a su servidor, la administración del mismo quedará bajo su responsabilidad, por lo que las fallas que se presenten no entrarán como garantía.
• Para el correcto funcionamiento del servidor es importante respetar el límite de usuarios simultáneos, así como las recomendaciones adicionales realizadas por el departamento de Soporte.
• El medio oficial para reporte de incidencias con su servicio de hospedaje de servidor debe solicitarse vía ticket a través del siguiente enlace:
En el cual deberán completar la información solicitada, indicando con la mayor exactitud posible el reporte o incidencia.
Posterior a ello, el personal encargado será responsable de determinar la solicitud al área correspondiente, y de esta manera dar pronta solución.
• Para fallas presentadas directamente en el sistema, consulte el punto de Garantía del apartado de Soporte.
• Debido a los costos derivados de la activación de un servidor, en este servicio no es posible manejar reembolsos.
• En caso de que el cliente ya no desee renovar el servicio de renta de servidor ya sea con frecuencia de pago mensual o anual, deberá solicitar a montoyaf@perspective.com.mx la cancelación de su contrato con un mínimo de 15 días naturales antes de su fecha de vencimiento.
• En caso de no recibir solicitud formal de cancelación en tiempo y forma, la vigencia del contrato se renovará automáticamente cada periodo.
• Una vez recibida la factura cuenta con 10 días naturales para enviar el comprobante de pago por el monto total a facturacion@perspective.com.mx.
• De no recibir el comprobante de pago en tiempo y forma el servicio se suspenderá en automático al día 11 posterior al envío de la factura.
• En el caso de pagos tardíos, PGM se reserva el derecho de cobrar una cuota de reconexión de:
- 1% del valor de la renta anual antes de IVA
- 10% del valor de la renta mensual antes de IVA
SERVICIO DE SOPORTE
• Se considerará soporte todo aquel reporte de error que arroje el sistema; toda falla o incidencia en la funcionalidad de los módulos; problemas para acceder al sistema y todo aquello que impida el uso normal de una parte o la totalidad del sistema.
• El único medio por el que se aceptarán solicitudes de soporte será vía ticket a través del siguiente enlace:
En el cual deberán completar la información solicitada, indicando con la mayor exactitud posible la solución que requieren.
Posterior a ello, el personal encargado será responsable de determinar la solicitud al área correspondiente, y de esta manera dar pronta solución.
• El área de Soporte clasifica los reportes en tres niveles de prioridad: bajo, medio y alto, dependiendo de la siguientes reglas:
- Bajo. Todo error en el sistema o en un módulo del sistema que no interrumpa la operación de la empresa o departamento. Tiempo de respuesta de hasta 24 horas hábiles.
- Medio. Todo error que aparezca de manera intermitente en el sistema o que aparezca solo en un módulo del sistema. Estos errores interrumpen el uso del sistema pero no impiden la operación de la empresa o departamento. Tiempo de respuesta de hasta 12 horas hábiles.
- Alto. Toda aquella falla o error del sistema que impida o pare la operación de la empresa o departamento. Tiempo de respuesta de hasta 6 hora hábil.
• El procedimiento para levantamiento de reportes por parte del cliente es el siguiente:
Especificar el módulo en el cual se está presentando el problema.
Especificar la versión y edición de Odoo que utilizan.
Describir la acción o secuencia de acciones realizadas al presentarse el problema. De tratarse de un módulo fiscal, especificar:
- El RFC con el cual se presentó el error
- Si se encuentra intentando timbrar en pruebas o en producción.
De ser el caso, anexar captura de pantalla legible del error reportado.
• Al recibir un reporte o solicitud, el área técnica le asignará número de ticket de acuerdo a la prioridad establecida, y el consultor asignado se pondrá en contacto para notificar al cliente la acción a seguir:
- Si el cliente tiene horas de consultoría disponibles se procederá a programar la atención por el medio más conveniente de acuerdo a la naturaleza y prioridad de los requerimientos recibidos vía correo.
- Si el cliente no tiene horas de consultoría disponibles, PGM enviará cotización por la cantidad de horas que se deberán contratar para revisar y solucionar la necesidad. Una vez recibido el comprobante de pago se procederá a programar la atención por el medio más conveniente de acuerdo a la naturaleza y prioridad de los requerimientos recibidos vía correo.
• El área técnica maneja dos tipos de soporte técnico:
1. Soporte Garantía. Fallas en el sistema o en un módulo del sistema no imputables al usuario. Estos se resuelven dentro de horario hábil sin costo para el cliente en los siguientes casos:
- Siempre que no se deban a errores de ejecución, configuración, omisión, modificación y/o uso por parte del usuario o un tercero.
- Cuando se presenten en módulos adquiridos a PGM y servicios efectuados por PGM (como son por ejemplo: instalación, configuración, modificación, migración y actualización de módulos y/o sistema). Excepto en los casos mencionados en el punto anterior.
2. Soporte Adicional. Fallas en el sistema o en un módulo del sistema que se resuelven con costo para el cliente en los siguientes casos:
- Fallas presentadas en productos y servicios adquiridos a PGM, pero que se deriven de errores de ejecución, configuración, omisión, modificación y/o uso por parte del usuario o un tercero, así como errores ocasionados por el incumplimiento por parte del usuario de las instrucciones, recomendaciones y/o condiciones de PGM sobre el servicio o producto adquirido.
- Cuando las fallas se presenten en módulos no adquiridos a PGM, así como en implementaciones y procedimientos no realizadas por PGM.
• Para la revisión de reportes no identificados como Soporte Garantía, el cliente deberá contar con un mínimo de 2 horas de consultoría disponibles:
- En caso de que el análisis arroje que la solución sí entra como garantía, se proporcionará el soporte sin afectación en las horas de consultoría del cliente.
- En caso de que el análisis arroje que la solución no entra como garantía, se proporcionará el soporte por medio de las horas de consultoría del cliente.
• La atención puede brindarse por diferentes medios:
- Soporte remoto simultáneo: Mediante programa de conferencias y por vía telefónica. Se programa de acuerdo a disponibilidad en ambas agendas.
- Soporte remoto no simultáneo: Mediante trabajo de gabinete. El consultor no requiere estar en conexión simultánea con el cliente, por lo que trabaja por su cuenta y le notifica por correo electrónico cuando se haya resuelto la necesidad.
• Toda respuesta a un Soporte Adicional que atienda y resuelva la necesidad del cliente, contará como tiempo consumido de consultoría, independientemente del medio por el cual se le haya dado solución.
• Si no se recibe respuesta por parte del cliente en un periodo máximo de 2 días hábiles, el ticket se cerrará. Si requiere seguimiento sobre el mismo caso deberá levantar un reporte nuevo, ya que el área técnica no tiene visibilidad de los correos respondidos sobre un ticket cerrado.
• Los horarios hábiles del equipo de Soporte son:
- Lunes a Viernes: 09:00 horas a 18:00 horas.
• Para el soporte con costo, aplican las mismas políticas de cancelación que en la Consultoría.